今年6月，32岁的男护士关万高连续两次在街边救人的事引发广泛关注。关万高的同事们认为，他做出救人的举动一点也不奇怪。因为，平时他就是一个细心且善良的人，一切都为患者着想。

雨天救人

他背起大小便失禁的患者跑向医院

关万高是云南省第一人民医院急诊内科的护士长，也是一名党员，他还是昆华男护士联盟的会长。6月7日早上7点左右，关万高像往常一样去医院上班，快到东寺街时，一名男子撑着伞跪倒在地。关万高觉得不对劲，立即上前查看，发现这名50多岁的男子脸色苍白，十分虚弱。虽然男子还有意识，但对答困难，有休克倾向。

男子没有家属陪同，两位路过的市民一边帮他撑伞遮雨，一边焦急地拨打120急救电话。“那天是高考第一天，又下着大雨，等120肯定还要很久。”评估了男子的状况后，关万高背起男子就向医院跑。

关万高将男子一路背到急诊科，把他安置到病床上后，才发现男子已大小便失禁，关万高衣服裤子都沾上了污物。关万高顾不上清理，立即开通绿色通道，特意找了一个单间，让护士为男子换上干净的衣服，并将他的身体清理干净。陪着男子完成了一系列检查后，关万高和男子的家属取得了联系。

将一切安排好，关万高才回家换衣服。返回医院时，他还带了一套全新的衣裤转交给男子。男子的家属赶到医院后，看到家人已得到妥善照顾和治疗，还专门送来感谢信和锦旗。

“太万幸了，我父亲遇到了救命恩人，否则后果不堪设想。”男子的女儿说。男子康复回家后，关万高还曾联系过他，询问他身体恢复情况，得知恢复良好，关万高也很高兴。

两次救人

“治病救人本就是我的职责”

这件事情过去没几天，关万高又救了一个人。

6月16日下午3点45分左右，省一院侧门附近一市民突然倒地，值班的保安看见后，立即通知了急诊内科。收到消息后，关万高与值班医护人员第一时间赶了过去。关万高记得，他们到达时，倒地的市民虽然意识清醒，但已经无法正常对话，还表现出躁动不安的症状。“根据患者的症状，我们初步判断是脑梗，需要尽快前往医院查明病因并进行救治。”评估病情后，关万高和同事快速将患者用平车转运到急诊内科，进行镇静、开通静脉通路、CT检查等处置后，初步诊断为脑梗，随后转入了相应科室进一步救治。

回忆起两次救人的经历，关万高说，这完全是出于一名医务工作者的本能。“当时也没有想太多，作为医务人员，治病救人本就是我的职责，更何况患者就倒在医院门口。”

以身作则

带领全科护士提高服务质量

熟悉关万高的同事们说，关万高的心细和善良是出了名的。急救内科主管护师李春蓉说，他平时就很关心患者，会关注到患者各种细微的需求。李春蓉印象最深刻的一次，是一名患者在候诊时脚突然抽筋，关万高见状立即为他按摩。“脚抽筋这么一件小事，关护士长不仅关注到了，还主动帮患者按摩，让我很感动。”李春蓉说。

带领急诊内科护理团队，关万高不仅以身作则，更是言传身教。“作为护理人员，做任何事情都要考虑三个问题：患者是否受益？护士是否受益？医疗是否受益？”这句话时常被关万高挂在嘴边，他总说，好的服务态度，就能实现“三个受益”。

急诊内科十分忙碌，在高强度的工作压力下，最容易烦躁。“我曾经也和患者争吵过。”关万高说。当时，有患者插队，他上前劝导，大家情绪都有些激动，就吵了起来。“事后想想，争吵不仅不能解决问题，还会制造矛盾，影响护患双方的心情，对医疗也不利。如果大家心平气和地沟通，不是很快就能将问题解决吗？”

此后，关万高将改善服务态度列为急诊内科护理团队的重要工作，他牵头拟定的急诊内科改善医疗服务承诺书中写道：严格执行首问负责制，主动关怀每一位急诊患者；任何时候不与患者争执，以冷静的态度解决实际问题……急诊内科的护士都要在承诺书上签名，并严格执行。“我们要设身处地地为患者考虑，患者来医院的初衷，一定不是来和医护人员吵架的。”从此以后，患者向护士提出的问题，护士必须予以解答，任何时候都不能与患者发生争执。

改善医疗服务承诺执行后，急诊内科的服务质量得到明显提升，不仅患者满意度提高了，护士们的满意度和幸福感也明显提升。急诊科因工作压力大，留不住护士，但急诊内科的工作氛围改善后，不少轮转护士都主动申请留在急诊内科。

2020年除夕，关万高在医院附近邀请同事们一起吃饭。年夜饭后，他们就投入了紧张的抗疫工作中，最忙的时候，关万高连续上班44天，每天两点一线，天不亮就赶到医院，深夜才能回家，他总是最早来、最晚走。“我是一名医护人员，也是一名党员，这些事都是我应该做的。”关万高说。（都市时报 记者王柔 实习记者刘加文）